Prakata
Buku ini lahir dari kegelisahan yang sederhana, tetapi terus berulang di banyak percakapan tentang layanan air: kita diminta mengambil keputusan besar, sementara data belum selalu rapi, kondisi …
Bab-bab
Bab 1: NRW sebagai Masalah Amanah, Risiko & Layanan
🎯 Track: Keduanya (K) untuk Direksi/Manajer maupun Engineer/Supervisor.
Telepon Pukul 02:30
Cerita berikut adalah komposit dari beberapa kasus yang saya baca di laporan pemeriksaan dan pemberitaan …
Bab 2: Regulasi sebagai Siasat dan Perlindungan
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi dan Manajer yang perlu memahami dasar hukum program NRW.
Program Non-Revenue Water (NRW) sering kali dianggap kerdil sebagai “hapalan orang teknik” …
Bab 3: Satyagraha Data dan Cermin Neraca Air
🎯 Track: Keduanya (K) untuk Direksi/Manajer maupun Engineer/Supervisor.
Bayangkan (ilustrasi) jika pilot melaporkan ketinggian dalam kaki (feet), sedangkan Menara Pengawas Lalu Lintas Udara (Air …
Bab 4: Membedakan Hantu dan Kenyataan (Apparent vs Real Loss)
🎯 Track: Keduanya (K) untuk Direksi/Manajer maupun Engineer/Supervisor.
Setelah kita selesai melakukan Satyagraha Data (Bab 3), biasanya akan muncul dua angka besar di hadapan kita: Apparent Losses …
Bab 5: Audit Top-Down yang Dapat Dipertanggungjawabkan
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi, Manajer, dan Supervisor yang membutuhkan data yang kredibel untuk pengambilan keputusan.
Coba uji satu hal sebentar. Ambil laporan NRW bulan lalu di meja Anda. …
Bab 6: Revolusi Indikator Kinerja: Membunuh Mitos Persentase
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi & Manajer yang menetapkan target kinerja.
Ada sebuah mitos yang keliru di industri air minum Indonesia: keyakinan bahwa satu angka bisa menjelaskan …
Bab 7: DMA: Belajar dari Titanic (Divide & Conquer)
🎯 Track: Operasional (O) untuk Engineer & Supervisor lapangan.
Pada tahun 1912, kapal Titanic tenggelam bukan semata-mata karena lubang es-nya terlalu besar, melainkan karena desain sekat …
Bab 8: Stetoskop Air: Seni Mendengar Kebocoran
🎯 Track: Operasional (O) untuk Engineer & Supervisor lapangan.
Jika DMA memberitahu kita “Di zona mana ada kebocoran”, maka bab ini akan mengajarkan kita cara menemukan “Di …
Bab 9: Hipertensi Pipa: Pembunuh Senyap & Obat Penenang
🎯 Track: Operasional (O) untuk Engineer & Supervisor lapangan.
Mengganti seluruh pipa di kota membutuhkan biaya triliunan dan waktu puluhan tahun. Mencari dan menambal kebocoran satu per satu …
Bab 10: Kecepatan Ambulans: Rumus Waktu & Kualitas Perbaikan
🎯 Track: Operasional (O) untuk Engineer & Supervisor lapangan.
Pernahkah kita hitung berapa banyak air yang terbuang selama satu pipa pecah menunggu tim perbaikan datang?
Mari coba skenario yang …
Bab 11: Kehilangan Komersial: Kasir Toko & Meter yang Jujur
🎯 Track: Operasional (O) untuk Engineer & Supervisor yang menangani meter dan billing.
Kita telah menghabiskan empat bab membahas air yang hilang secara fisik (bocor). Sekarang, kita masuk ke …
Bab 12: Kokpit Digital: Jangan Terbang Buta
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi & Manajer yang merancang strategi digitalisasi.
Kita sering melihat Direksi PDAM membanggakan “Command Center” baru mereka: ruangan ber-AC …
Bab 13: Pasukan Khusus: Struktur & Mentalitas Tempur
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi & Manajer yang mendesain struktur organisasi.
Ilustrasi berikut adalah narasi komposit dari pola yang berulang di banyak PDAM Kabupaten. Nama orang, …
Bab 14: Bahasa Uang: Menjual NRW ke Pemilik Modal
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi & Manajer Keuangan.
Salah satu kebohongan terbesar yang sering diucapkan konsultan asing kepada Direksi PDAM adalah: “Anda harus menurunkan NRW sampai …
Bab 15: Kontrak Berdarah: Pasal-Pasal Jebakan PBC
🎯 Track: Manajerial (M) untuk Direksi & Bagian Pengadaan (Legal).
Setelah kita menghitung ELL dan punya struktur organisasi solid, pertanyaan berikutnya: “Siapa yang eksekusi?” …
Bab 16: Maling Air & Hukum Rimba: Pendekatan Sosial
🎯 Track: Operasional (O) untuk Tim Hublang & Penertiban.
Dari semua bab di buku ini, ini yang paling sulit saya tulis.
Bab tentang pencurian air memaksa saya mengakui sesuatu yang mengganggu: …
Bab 17: Studi Kasus: Bangkit dari Kubur (Turnaround Story)
🎯 Track: Keduanya (K) Inspirasi untuk semua level.
Teori tanpa bukti adalah halusinasi. Enam belas bab strategi tanpa contoh nyata akan menjadi dongeng sebelum tidur yang bagus untuk membuat pembaca …
Bab 18: Warisan: Menjaga Api Tetap Menyala
🎯 Track: Keduanya (K) Pesan terakhir untuk semua.
Selamat, Anda sudah berhasil menurunkan NRW dari 40% ke 25% dalam 18 bulan kerja keras. Pesta pora dilakukan. Kontraktor PBC pulang dengan membawa …
Bab 19: Epilog: Peta Jalan Menuju Cahaya (Roadmap 40-25-20)
🎯 Track: Keduanya (K) Peta jalan untuk semua.
Kita telah sampai di penghujung perjalanan panjang melalui 18 bab sebelumnya. Kita sudah membahas teknis (DMA, ALC, Pressure Management), komersial ( …
Bab 20: Glosarium (Kamus Istilah)
Berikut adalah definisi istilah teknis dan singkatan yang digunakan dalam buku ini.
Tentang Penulis
FD Iskandar Praktisi Teknologi Informasi & Pembelajar Manajemen Utilitas Air
Sepatah Pengantar dari Saya
Kalau Anda membaca halaman ini, artinya Anda telah menyelami 20 bab perjuangan NRW …